구는 민원행정서비스 전반에 대한 구민의 여론을 수렴해 새로운 민원수요에 대처하고, 담당공무원이 민원처리과정에서 제공한 서비스수준을 고객인 민원인을 통해 개선요인을 도출함으로써 고객이 만족하고 원하는 수준의 행정서비스를 제공코자 고객만족도 설문조사를 실시했다.

  이에 따라 구는 구 본청 및 동 주민센터, 보건소에서 민원안내, 공무원 응대친절도, 업무처리태도 등 총 4개 분야 7개 항목에 대하여 유기한민원은 전화설문, 즉결민원은 출구에서 직접 설문조사가 진행됐다.

  고객만족도 조사결과 조사항목 전체적으로 지난 2/4분기보다 1.2% 향상된 93.7%로 비교적 높은 수준이었으며 세부항목별로는 공무원의 응대 친절도 분야의 친절한 정도(96%), 적극적 청취태도(95%)와 업무처리태도 분야의 신속한 처리 정도(95%)에서 높은 만족도를 나타냈다.

  한편 민원안내 분야의 민원업무처리 담당창구를 찾기 쉬운 정도(89.7%)에서 다소 낮은 만족도를 나타냄에 따라 민원편의를 위한 창구접근성 향상 방법을 모색하고 이밖에 기타 건의사항에 대해서는 해당 부서별 개선방안을 마련할 방침이다.

  구 관계자는 “민원담당공무원에 대한 지속적인 친절교육과 함께 이번 고객만족도조사를 토대로 앞으로 더욱 향상된 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

[ 자료제공 : 민원행정과 ☎ 810-7231 ]